长沙望城区，“烂物业”靠起诉收物业费行不通了

在长沙望城区，“烂物业”靠起诉收物业费行不通了，东莞石碣律师分析这一情况反映出以下几个方面的问题： **一、物业服务问题突出** 在望城区，一些被居民称为“烂物业”的物业服务企业，在日常管理中存在诸多问题。 1. **设施维护不善**：小区内的公共设施如电梯、消防设备等维护不及时，经常出现故障，给居民生活带来极大不便。例如，有的小区电梯频繁出现卡顿、停运现象，居民提心吊胆地乘坐电梯，严重影响出行安全。 2. **环境卫生差**：垃圾清理不及时，小区内垃圾桶常常满溢，周边环境脏乱差。绿化区域无人打理，杂草丛生，影响小区整体美观。 3. **安全管理不到位**：小区门禁形同虚设，外来人员随意进出，车辆乱停乱放，给居民的人身和财产安全带来隐患。比如，一些小区发生过盗窃案件，居民对物业的安全管理能力产生严重质疑。 **二、居民拒交物业费的原因** 面对“烂物业”的不作为，居民们拒交物业费主要有以下几个方面的考虑： 1. **服务与费用不匹配**：居民认为自己缴纳的物业费没有得到相应的服务回报。他们觉得物业没有尽到应尽的职责，却要求收取费用，这是不合理的。 2. **缺乏沟通与解决问题的态度**：当居民向物业反映问题时，物业往往态度消极，不及时解决问题，甚至互相推诿。这种缺乏沟通和解决问题的态度让居民感到失望和愤怒，从而选择拒交物业费来表达不满。 3. **对物业的信任度降低**：长期以来的服务不佳，使得居民对物业的信任度大幅降低。他们担心即使交了物业费，物业也不会改善服务质量，因此拒绝缴纳物业费。 **三、起诉收物业费为何行不通** “烂物业”靠起诉收物业费难以成功，主要有以下原因： 1. **法律依据不足**：根据相关法律法规，物业服务企业要求业主支付物业费，需要提供充分的证据证明自己已经按照合同约定提供了相应的服务。然而，由于这些“烂物业”在服务上存在明显缺陷，无法满足法律要求的举证条件，因此起诉难以得到法院支持。 2. **业主的合理抗辩**：业主在法庭上能够提出充分的理由来抗辩物业的起诉。他们可以列举物业在服务中的种种不足，如设施维护不善、环境卫生差、安全管理不到位等，证明物业没有履行好合同义务，不应该收取物业费。 3. **社会舆论压力**：此类事件往往会引起社会的广泛关注，舆论普遍倾向于支持业主。媒体的报道和公众的讨论使得“烂物业”在起诉收物业费时面临巨大的社会舆论压力，法院在审理过程中也会充分考虑社会影响。 **四、解决途径** 为了解决望城区物业服务问题，需要多方面共同努力： 1. **加强监管**：政府相关部门应加大对物业服务企业的监管力度，建立健全物业服务质量评价体系，对服务不达标的物业进行处罚，督促其提高服务质量。例如，可以定期对小区进行检查，公布物业服务质量排行榜，让业主能够清楚了解各个物业的表现。 2. **促进沟通与协商**：建立业主与物业之间的有效沟通机制，鼓励双方通过协商解决问题。可以成立业主委员会，代表业主与物业进行沟通和谈判，共同制定服务标准和收费标准，确保双方的权益得到保障。 3. **提升物业服务水平**：物业服务企业应加强自身建设，提高员工素质，规范服务流程，加大对设施设备的投入和维护力度，提升环境卫生和安全管理水平。通过提供优质的服务，赢得业主的信任和支持，从而实现物业费的正常收取。 4. **引入竞争机制**：鼓励物业服务企业之间的竞争，打破垄断局面。石碣镇律师认为业主可以通过公开招标等方式选择合适的物业服务企业，促使物业不断提高服务质量，以满足业主的需求。