家长必读：如何避免留学中介服务陷阱，签订细化合同保障权益

东莞石碣律师获悉

建议父母在与中介机构签订合同时，不应简单地签署一般服务包协议，而应该完善相应的充电标准，服务内容，每个服务项目的完成时间限制以及付款和退款协议。

我认为购买国外留学机构的服务会更容易，但我没想到它最终会“不设置”。最近，潜在国际学生的父母唐先生和陈女士都遇到了麻烦。

3月初，北京父母唐先生突然收到了SKD国际艺术学习（北京Skyda国际教育咨询公司有限公司）的培训老师的消息，称他已被公司解雇，不再向Tang先生的孩子提供课程培训。 “我们签署了将近两年的服务合同，并花费了超过100,000元人民币。现在，我们只完成了半年的服务。”唐先生说。

现在，SKD北京校园是空的，唐先生无法退还费用。根据父母仅在北京自发建立的权利保护小组的统计数据，该机构尚未提供的学生服务的价值超过了700万元。

北京的父母陈女士最近也担心退款。 2024年3月，她与Lezai 教育技术（北京）有限公司签署了一项服务协议，该机构提供了两项主要服务：语言培训和出国留学申请。服务周期为两年半，总成本为280,000元。 2025年1月，由于她对公司提供的服务不满意，陈女士想终止协议并退还该费用。会计之后，该公司表示，根据合同，陈扣扣除相关费用后，将不收取费用。

随着留学市场的发展发展，各种类型的国外留学机构大量出现。在为想要出国留学的学生的父母提供个性化服务的同时，还出现了许多问题，包括机构的突然崩溃，服务质量不稳定，不透明的指控和退款难度以及合同中隐藏的风险。

在这方面，中国私立教育协会的国家主管兼主席刘林说，该协会正在与相关部门的支持下进行特别研究。一方面，它将向监管机构提出相关的治理政策建议。另一方面，它将通过行业自律方法（例如发布行业信息和信用星评级）来促进私立教育中介服务行业的标准化发展，并在中国学习国外服务中心和其他单位的支持下，维护相关利益相关者的合法权利和利益。

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出国留学机构突然关闭了商店，父母无法退还他们的费用

2024年6月，由于孩子想在日本学习，唐先生与SKD国际艺术学习机构签订了服务合同。 “在国外学习艺术与在国外申请普通留学之间的区别是，学生需要准备一项作品组合，大学和大学都使用它来测试他们的艺术水平。我们的孩子将申请研究生。国外的艺术学习机构将参考针对性的大学和老师的研究指导，以指导他们的儿童，并提供定期的指南。

今年3月1日，应该在每个星期六提供课程指导服务的SKD老师突然通知唐先生，他已被公司解雇，无法再提供课程服务。 “当时，我们去了商店，还有一些老师在教学生，但我们无法联系SKD老板。”

从那以后，唐先生了解了与他的处境相似并加入权利保护小组的父母的更多信息。唐先生还了解到，除了北京校园外，在达利安和广州的SKD校园也发生了类似的现象。 3月8日，唐先生正式向警方报告了此案。

3月11日，SKD国际艺术学习国外的正式官方帐户发布了“ SKD国际艺术教育给学生和父母的一封信”（以下简称“一封信”），并说“优化全国各地的校园布局”。他还说：“已经启动并逐步进行了业务管理和服务模型的重塑和优化。在此期间可能会进行短期业务调整。我们在此向所有学生和父母保证，所有变化和调整都是暂时的，不会影响学生的交付服务结果。”

唐先生对此表示怀疑。 “ SKD的老板不能再与我联系。我从与SKD签订合同的工作人员那里获悉，该公司已欠老师多个月，没有付钱，而且几个月前他也辞职。”权利保护小组中也有父母说，他们已经在“一封信”中给了该机构提供的电话号码并注册。

3月14日，位于区的江口Soho的SKD北京校园被关闭并锁定。 Xu 的照片，北京新闻的记者

3月13日，北京新闻中的一名记者称，SKD的“一封信”中留下的电话号码和官方电话号码很多次，但没有人回答。 3月14日，记者在位于乔阳地区江户Soho的SKD北京校园里看到了商店已关闭并锁定，那里有绘画刷，丝绸线和其他物品堆积在门口。

“事故发生前，我们正常上课，没有注意到任何异常。”唐先生回忆说：“我们签署了将近两年的服务，花费了100,000多元，现在我们只完成了半年的服务。”

截至3月13日，SKD权利保护小组的父母协会表明，该机构涉及的服务金额的累积价值已超过700万元人民币，人均协议金额主要在80,000至130,000元之间。

3月14日，《北京新闻》的一名记者咨询了北京乔阳地区市场监督和行政局的江户分支。工作人员说，他已经与公共安全器官到达现场。 “该机构的负责人说，资本链有问题，没有钱可以偿还，也没有调解空间。合同关系要求司法机构定义双方的责任，建议学生和父母直接去法院进行诉讼。”

工作人员说：“如果公司涉及债务问题，它将将其注册为市场监管局，以防止公司取消该局。如果无法联系公司的负责人，我们将把它放在黑名单上。”

根据的说法，北京Skyda国际教育咨询公司有限公司于2015年11月17日成立。法律代表是Yu ，注册资本为500万元。

SKD情况不是一个孤立的情况。来自北京的Mi女士还经历了出国留学机构的突然关闭。

2022年11月，MI女士为她的孩子签订合同的出国留学，宣布关闭她的商店。当时，MI女士刚刚签订了不到半年的合同，在过去六个月中，她没有任何异常。她为178,000元支付的大部分服务费尚未开始赎回。在一份声明中，北京 Co.，Ltd.表示，该公司正面临债务危机，并承诺“当公司有足够的资金时，该公司将共同支付。” 2022年12月，北京的海地地区市场监督和行政局将该公司列为异常运作。

超过两年过去了，Mi女士没有等待任何赔偿。 表明，北京 Co.，Ltd。已被列为受执行和执行人员的人的限制，并限制了高消耗量。法律诉讼表明，从2022年到2025年，法院已连续裁定，该公司将执行包括住房租赁合同纠纷，劳资纠纷，合同纠纷等。

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尚未提供许多服务。

终止时，父母会根据合同向父母收取费用，但无法退还任何费用

“父母在选择出国留学机构时面临的一个主要问题是，机构信息是不透明的，包括资产，商业历史，合法人的状况等，行业和父母之间存在障碍。此外，父母的法律意识相对较弱，没有专业知识来审查合同。只有在遭受损失之后，他们才能实现许多问题。” Mi女士说。

北京的父母陈（Chen）遇到的退款问题与合同中的条款之一有关。

2024年3月，陈女士与GIC签署了“精英计划申请服务协议”，即“ Lezai 教育技术（北京）有限公司”。总成本为280,000元。同意的是，在两年半的服务期间东莞石碣律师，该公司将为儿童提供两种服务：语言培训和出国留学申请。

十个月后，陈女士对组织提供的服务不满意，并正式提议于2025年1月终止合同。但是，当与该机构的退款款项账户时，合同中的标准条款使陈女士陷入了不退款的困境。合同的第24条写道：“如果政党A（陈）在签署合同后6个月提议退款，并且在文件/学校指导服务开始之前，B（Le Zai ）将扣除总成本的50％，并在会计后消耗的实际成本，其余的费用将退还给Party A的A退还。”

“ toefl，SAT和其他所消耗的班级为146,800元，但必须扣除我总费用的50％，即140,000元人民币。这意味着不仅剩余的服务金额不仅不退还，而且我选择退款，还欠他们6,800 Yuan。陈女士说：“根据合同，该机构应为我们提供14项服务，但是当我提议终止合同时，我只进行了三项服务：总体学习出国学习计划，标准化考试，主题培训以及英语原始阅读和写作能力提高。在这种情况下，我们必须扣除280,000 Yuan的全部付款，我认为这是不合理的。”

此外，陈女士说，在签订合同时，另一方并未在口头上告知或强调这一标准条款显然对消费者不利。根据Chen女士向记者提供的合同照片，服务条款并没有提醒消费者通过大胆或红色关注。

陈女士说：“当时，我们签署了合同，并重视他们对'一站式'的标准化概念 +应用。我们不太在乎合同的终止条款，他们并没有强调我们。”

Lezai 教育技术（北京）有限公司发表了有关终止与Chen女士合作的解释。由受访者提供的照片

表明，Lezai 教育技术（北京）有限公司于2020年9月18日成立。法律代表是Yu ，注册资本为100万元。业务范围包括技术咨询；举办展览和展览活动；组织文化和艺术交流活动（不包括商业表演）；经济和贸易咨询等。记者注意到，这不包括“自我资助的留学机构服务”和“教育咨询”等业务范围。

此外，负责该公司的主要人员Yu 已被北京的海迪安地区人民法院列为限制的高消费目标。该公司的个人资料表明，“ 是一家一站式学习服务，在中国为初中和一年级高中学生提供高端定制培训机构。它提供专业服务，例如用于在国外学习，出国留学申请和签证的语言课程培训。” 表明，该公司使用与Lezai 教育技术（北京）有限公司相同的联系电话。

“当我们签订合同时，我们不知道Yu 受到高消费的限制，并且还被列为严重违反信任的公司。” Chen女士介绍了签订合同后，她将280,000元人民币转移到了Yu 在北京银行开设的私人帐户中，分别是3月至2024年5月在国外留学咨询服务费，而不是将帐户转移和支付给Lezai 教育技术（北京）公司。

Chen女士将钱转移到了Yu 的私人帐户，该帐户由北京银行在3月至2024年5月之间三次开设。图片显示了第二个转会记录。由受访者提供的照片

王女士与Lezai 教育技术（北京）有限公司签署了一项出国留学服务协议，他在退款费用方面也遇到了困难。 2022年签署合同中退款的协议是“如果签署合同后6个月至1年的退款，则B方将扣除出国留学服务费的40％，其余费用将退还给Party A.”。

在2024年暑假期间，当孩子进入学校选拔阶段时，王女士于9月申请终止，因为对机构提供的服务不满。但是，Le Zai 表示，根据合同，“如果一方A（Wang女士）在开始文件写作指南服务后提议退款，则B方将不退款，除非P党B未能履行其义务”，并且拒绝退款。王女士不得不首先放弃争议，并花钱寻找一个中介机构，以便首先完成孩子的出国留学申请工作。

3月18日和19日，记者将Lezai 教育技术（北京）有限公司在线发布的电话号码多次。接听电话的工作人员说，该公司已经与相关政府部门合作，以应对父母报告的合同纠纷。工作人员拒绝回应特定的处理情况。 3月19日，父母陈女士告诉记者，同一天的下午，海迪安地区市场监督部组织了双方进行现场调解。

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如果有不公平的格式条款，消费者可能会声称无效

北京的东吉安·谢吉（ ）律师事务所的东格恩·谢里（ ）律师事务所的律师黄小子（Huang ）代表了许多教育和培训合同纠纷，他说，出于服务合同纠纷，此类留学服务引起的纠纷是服务纠纷。在民事案件中，它属于与教育和培训合同纠纷相同的类别。签订合同后，根据合同进行履行是各方的基本义务。作为提供留学服务的机构，它是根据合同提供各种服务的基本要求。如果未提供相应的教学或其他服务，服务机构应承担合同中规定的责任。

黄小子认为，实际上，许多对教育和培训服务机构不满意的学生将主张退款，这实际上是单方面终止合同的单方面主张。如果您想终止合同，则取决于该机构是否对合同或法律规定的合同违反了基本。例如，例如，学生申请从机构留学的服务和课程，该机构未能提供合格的服务。即使该机构后来纠正了服务质量，也为时已晚，这超过了出国留学和上学的时间节点。这意味着学生无法实现合同的目的，并且应自然终止合同。

合同终止后，根据违反合同中规定的合同条款，学生可以要求退还剩余的学费并索赔违约损失，或者赔偿损失，以赔偿损失。但是，对于许多学生认为签署的合同中存在“不公平条款”的情况，这不利于退款，Huang 说，这在法律中也清楚地定义了。

“服务机构和所有被服务的消费者都将签署一份预先开发的合同。合同中的条款称为'格式条款'。提供格式条款条款的当事方应根据公平原则来确定当事方之间的义务。” Huang 进一步解释说，《中华人民共和国民法典》第496条是关于标准条款，标准条款提供者的义务的定义以及违反义务的法律效力的规定。根据相应的法规，如果建立标准条款的机构不采用足以吸引另一方注意力的文本，符号，字体等，则显然提醒学生们注意该条款。如果该条款不利于学生的利益，则学生可以声称本条款是法院的无效条款。

“毕竟，所谓的'霸王条款'必须符合几个特征。” Huang 解释说，首先，提供“格式条款”的当事方的条款包括“豁免自己的责任并加重对方的责任”。其次，无法履行告知这些条款的义务。 “如果没有实施许多服务项目，但不能退还任何费用，那么显然会降低机构的责任并增加学生的责任。学生可以声称此类条款是无效的，从而避免承担不合理的责任。”黄小子说，法律的底线原则是“公平”。即使签订合同，法官不仅在处理合同时也会参考合同，而且还会根据公平选择来调整双方责任保护双方权利和利益的方式和比例。 “建议当无法获得退款时，消费者寻求法律帮助。”

同时，黄小子强调，应该指出的是，教育和培训合同（出国留学服务合同）具有个人属性，要求学生和机构相互合作。客观上，即使培训机构提供的服务不太大，它们也不适合所有学生。在这种情况下，如果学生要求终止合同，则必须承担一定的违反合同责任，并且需要及时扣除一定的培训费。

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提防预付款风险。

在签署合同之前，请注意违反合同和退款条款

“签署服务合同时，您必须仔细阅读格式条款，以避免在权利保护方面造成困境。”黄小子提醒消费者注意预付费风险。

3月14日，最高人民法院发布了“对最高人民法院在预付消费者中使用法律在民事纠纷中应用的几个问题的解释”以及涉及预付费消费者的典型案件，如果培训机构单方面会更改培训地点，以使消费者对消费者产生明显的不便，那么消费者将对合同置于合同。

在审判和调查期间，北京人北部人民法院的助理法官Ma Yue发现，消费者在委托中介服务机构出国留学之间的争议中存在问题，包括消费者对合同签署的关注以及预付消费期间的销售人员的辞职和流动性等问题。 “中介服务机构将通过互联网，时刻，微博和其他平台进行大量宣传。当消费者向销售人员咨询诸如出国留学等问题时，他们经常忽略书面合同。与此同时，中介服务人员从预付费用中辞职后，消费者将在提供证据的困难方面陷入困境。”妈说。

在出国留学机构服务引起的民事纠纷中，马尤（Ma Yue）认为，学生和父母有许多渠道可以获取出国留学信息。有必要注意的是，无论您自己收集信息还是通过出国留学代理机构获取信息，您都不应以有偏见的方式听取信息。在咨询中国大使馆教育部门的同时，您可以仔细选择一个适合您的留学机构，并通过各种渠道获得的出国留学信息，以避免失去陷阱。同时，在签订合同时，您应该注意出国留学中间机构的官方印章是否已被盖章。合同的内容规定，应阐明在国外学习中间机构和消费者的权利和义务，以确保其全面，具体和清晰。违反合同条款和退款条款是审查的重点。

“当合同绩效期间出现争议时，消费者应与留学中介机构积极谈判解决此事。如果谈判失败，消费者可以向相关部门投诉，或起诉人民法院根据法律保护其合法权利和利益。”马尤（Ma Yue）说，如果消费者向法院声称出国留学中介机构尚未履行合同义务，则不应由消费者承担举证责任，并且在国外留学中介机构应提供证据以证明其绩效。在合同执行过程中，消费者应注意在自己和出国留学中间机构之间保持沟通记录，包括微信记录，SMS记录，视频，音频和交易记录。为了支付各种费用，应要求出国留学中介机构发行账单，并检查该账单是否用正式印章盖章。如果消费者根据出国留学中间机构的要求提供出国留学申请所需的文件，则应留下提交记录，如有必要，出国留学中间机构应发出收据。

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出国留学机构必须首先获得校外培训许可证以进行培训

记者注意到，除出国留学申请服务外，许多出国留学机构目前提供语言培训，投资组合指导等。

2017年1月13日，国务院发布了“关于取消中央指定地区执行行政许可证的第三批决定的决定”，取消了对国外学习室内服务机构的资格认证的行政许可事务，并不再需要在国外学习中学机构建立前进的中介机构。但是，除了咨询服务外，进行培训行为是否合规？

“如果出国留学中介服务机构提供中介服务，则必须首先获得教育部校外培训许可证的批准，否则涉嫌违反相关的法律规定。”中国私立教育协会政策和法律委员会的专家强调。

北京新闻的一名记者注意到，“教育部在2023年（2023年10月15日生效）颁布的“对校外培训的行政处罚措施”明确对自然人，合法人员或其他组织进行了非批准培训，以进行非批准的培训，以进行审查，并在校外培训中进行明确罚款学校运营许可证的范围。

上述专家表示，尽管政府部门目前对出国留学中介服务的一次性充电标准和时间限制没有明确要求，但可以澄清的是，已经预付了某些服务的相应资金。为了回应近年来消费者预付款现象的现象，北京等一些当地人民代表大会通过当地立法通过了相关法规，以进一步完善和实施合同法和《消费者权利保护法》的相关要求。在遇到相关争议时，父母可以通过向市场监督部门抱怨和法院起诉来保护其权利和利益。

“建议父母在与中介机构签订合同时不应简单地签署一般服务套餐协议，而应该完善相应的充电标准，服务内容，每个服务项目的完成时间限制以及付款和退款协议。”专家说，中国私立教育协会正在进行研究，其中之一是完善服务项目和相应内容的分类。父母应该尝试选择品牌机构。此外，对于在国外留学的微信团体中的一些“成功案例”，他们还应该从多个来源询问和验证它们，并且不要盲目相信它们。

北京新闻记者Xu 和Liu Yang编辑Miao

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