网购酒收到快递后破碎怎么办？这些处理方法请收好

东莞石碣律师获悉

当前网购用户众多，一旦购物体验达到顶峰，便不可避免地会面临快递服务的问题。特别是，众多网民在线选购的商品中，不乏易损物品，如酒类，一旦收到快递时发现酒瓶已碎裂，处理起来便成了难题。为此，为了让大家更深入地掌握相关知识，小编特意搜集并整理了以下信息。

一、快递酒碎了怎么办

在接收快递之前，务必先核实包裹的完整性，然后才作出是否接收的决定；若发现包裹有明显的损坏，可以立即拒绝签字。

若包裹非本人亲自接收，而是被放置于小区物业或门卫传达室等处，无法立即检查货物，无需过分忧虑。您可以在拆封前，录制一段短视频或拍摄现场照片，以备不时之需。

拆开包裹后，发现物品有损坏，随即采取措施保护拆箱现场，同时进行拍照和录像，以便日后维权时作为证据。

打电话联系商家，如实告知其签收情况，并一起协商解决对策。

若采纳商家的处理办法，问题便能圆满解决；无需额外操作，只需遵循常规购物步骤，完成收货并给予评价即可。

若对商家的处理方案不满意，且双方未能达成更优的协议，可以向商家所属的第三方平台提出援助申请，由该平台介入进行协商，以解决争议。

通常情况下，问题都能在此阶段得到妥善处理，然而，仍存在极个别例外，此时，我们不得不借助法律手段来捍卫自身的正当权益。

二、程序是什么

1、索赔申告

寄件人若在快递服务组织承诺的服务时限之外，但仍在快件受理索赔期限之内，有权根据相关索赔因素向快递服务组织提交索赔申请。快递服务组织有义务向寄件人提供索赔申请表，寄件人需填写完毕后将其交还至快递服务组织。

2、索赔受理

快递公司须在接到寄件人提交的索赔申请表后，于24小时之内给予回复，同时向寄件人说明索赔案件的处理期限。

3、索赔处理时限

索赔处理的时间限制，是从快递公司对索赔申请作出回应并向寄件人提出之时起，直至快递公司正式提出赔偿计划之间的这段时间。

快递公司在与寄件人未达成特别协议的情况下，对于索赔的处理时间限制应当严格遵循：

a)同城和国内异地快件为30个日历天;

b)港澳和快件为30个日历天;

c)国际快件为60个日历天。

4、赔金支付

一旦快递服务组织与寄件人关于赔偿金额达成共识，必须于7个日历日内，将赔偿金支付给寄件人或者寄件人指定的收益人。

5、索赔争议的解决

寄件人与快递公司可就赔偿事宜、赔偿金额或赔偿金的支付进行初步商议；若双方意见不统一石碣律师，可依照法律规定，采取投诉、申诉或提起诉讼等途径解决；若决定通过仲裁解决，则需在寄送包裹时明确约定仲裁的地点和仲裁机构。

收到快递后，发现网购的酒品破损，此时务必向快递公司追责。最有效的方式是首先拨打快递服务热线寻求协助，若您需要进一步咨询，不妨联系华律网获取解答。

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