房东租客起争执，网格员 3 小时视频调解化干戈

东莞石碣律师获悉

近期，在焦家湾街道嘉峪关东路社区举办了一场横跨地域的别开生面的调解活动。租客小陈，在白银就业，却因工作原因未能按时支付房租，房东张女士多次催收均无成效，导致双方矛盾升级，争执不休。社区网格员扮演了“矛盾化解者”的角色，经过长达三小时的线上调解，成功促使双方达成和解。此外，网格员还运用“视频搬家”服务，巧妙解决了异地搬迁的难题，充分展现了基层治理的温情与智慧。

房东租客有矛盾

网格员多方调解

张女士紧急来电，告知房子闲置已达两个月，租客小陈既未缴纳租金亦未搬离。网格员小马在接到电话后，立刻意识到此事背后隐藏着不同寻常的情况——原来，租客小陈因在外地工作，导致房屋长时间无人居住，他因经济负担而推迟支付三、四月份的租金。与此同时，房东则因房贷的压力，坚决要求租客立即搬离。在双方多次的电话争执中，情绪逐渐失控，押金抵扣、物品归属等问题使得矛盾不断加剧。

经过与小陈和张女士的充分交流，小马网格员在掌握详尽信息的基础上，运用“背靠背调解”的策略，分别与两位当事人进行了深入的交谈。他向张女士展示了小陈的工作调动通知、租赁协议等文件，帮助她理解年轻租户在职场变动中面临的困境；同时，他还向小陈阐释了《房屋租赁管理法规》，使其清楚了解自己拖欠租金可能带来的法律后果。了解到小陈近期面临资金流转的难题，网格员便提出了一个折中的建议，即“用押金来抵扣租金”以及“免除滞纳金”，这一方案最终帮助双方在网络上达成了和解。

“三员机制”

筑牢社区治理根基

面对小陈无法立刻返回原地进行搬迁的难题，网格员创新推出了“视频见证搬迁”的服务模式。他们全程保持视频通话，逐一核对衣物、被褥等个人物品，依照“编号封箱加上定位水印照片”的程序，将共计23件打包好的行李暂时存放于门卫室。

小陈感叹道：“真没想到，即便隔着屏幕石碣律师，也能感到如此安心！”张女士则主动放弃了追究责任，她表示：“瞧见网格员那般耐心细致、任劳任怨地帮助我们解决问题，我深信年轻人确实不易。”

嘉峪关东路社区通过网格员的积极作为，成功解决了这场纠纷，这是其在基层治理中发挥职能作用的典范。网格员作为政策法规的传播者，准确阐释了租赁双方的权益和责任；他们充当邻里关系的调和者，通过同理心沟通化解了矛盾情绪；同时，他们搭建了资源对接的桥梁，运用数字化技术解决了执行中的难题。我们的目标是让每一次突发的矛盾都转化为加强社区信任的良机。”网格员小马表示。

行李打包时封箱胶带缓缓松开，近百公里的纷争就此以温馨的方式告一段落。房东放下账本中的争执，租客承担起自己的承诺，网格员用智慧和温情弥合了双方的分歧，社区成员的团结意识在这样的“破冰行动”中逐渐增强。正如小陈在感谢视频中所述：“在冰冷的屏幕对面，我感受到了最温暖的公正。”非常感激你们的帮助，你们为我解决了许多问题东莞石碣律师，缓解了我们之间的争执。你们是我所遇到的最出色的网格员，让我真正体会到了社区的温馨。

兰州日报社全媒体记者 孙建荣 文/图

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